Ater Viterbo

Azienda Territoriale per l'Edilizia Residenziale della provincia di Viterbo

Inquilini, URP e Modulistica

Ufficio Relazioni con il Pubblico

L’Ufficio per le Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) rappresenta un punto privilegiato di ascolto e dialogo tra utenza e ATER, ma anche un mezzo rapido ed efficiente per:

  • Ottenere informazioni di carattere generale e di prima necessità sui servizi erogati dall’Ente
  • Presentare suggerimenti, segnalazioni, reclami che l’U.R.P. trasmette agli Uffici competenti impegnandosi a sollecitare, nel più breve tempo, adeguate risposte
  • Verificare il rispetto degli standard adottati dalla Carta dei Servizi
  • Le informazioni fornite dall’URP agli utenti sono di carattere generale e relative alla condizione (diritti/doveri) d’inquilino di abitazione pubblica o di aspirante alla assegnazione di una abitazione di edilizia residenziale pubblica gestita dall’A.T.E.R. Nel caso di richieste che necessitino di uno specifico approfondimento, l’URP concorda con l’interlocutore interessato un apposito appuntamento. In questo senso l’Ufficio può essere considerato il garante che le richieste, i reclami od i suggerimenti pervenutigli siano effettivamente presi in considerazione, fatta salva la competenza dei singoli Uffici dell’Azienda.

L’URP, inoltre, si avvale di tutte le possibili occasioni di dialogo con gli Utenti per conoscere il loro giudizio riguardo alla qualità del servizio reso. Svolge direttamente o indirettamente, anche mediante periodiche interviste telefoniche, attività di monitoraggio finalizzate a progetti di miglioramento.

L’URP comunica, di norma, con l’Utenza seguendo il criterio della reciprocità dei modi di comunicazione (ad esempio: richiesta telefonica/risposta telefonica).

Le news in evidenza…

  • AVVISI ALL’UTENZA
  • Determinazione del Direttore Generale n.2 del 09/01/2020
  • Avviso esito definitivo Determinazione del Direttore Generale n. 390 del 18/12/2019
  • AVVISO DI INDAGINE DI MERCATO PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI CASSA ATER DI VITERBO Art.36 comma 2 lettera b) del D.Lgs. n.50/2016 s.m.i. DA ACQUISIRE MEDIANTE RICHIESTA DI OFFERTA (RdO) SUL MERCATO ELETTRONICO DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE – CIG Z232AD4600
  • Avviso affitto locali commerciali in Viterbo Determinazione del Direttore Generale n. 364 del 28/11/2019
  • Avviso di vendita locali uso garage in Viterbo quartiere Murialdo – Determinazione del Direttore Generale n. 363 del 28/11/2019
  • Determinazione del Direttore Generale n. 382 del 13/12/2019
  • Determinazione del Direttore Generale n. 393del 19/12/2019
  • Determinazione del Direttore Generale n. 395 del 19/12/2019
  • Determinazione del Direttore Generale n. 394 del 19/12/2019
  • Determinazione del Direttore Generale n. 392 del 19/12/2019
  • Determinazione del Direttore Generale n. 391del 19/12/2019
  • Determinazione del Direttore Generale n. 388 del 16/12/2019
  • ELENCO DI PROFESSIONISTI DA CONSULTARE PER IL CONFERIMENTO DI SERVIZI TECNICI ATTINENTI L’ARCHITETTURA E L’INGEGNERIA DI IMPORTO INFERIORE A €.100.000,00 – APPROVAZIONE 2° AGGIORNAMENTO ELENCO ANNO 2019 APPROVATO CON DETERMINAZIONE DEL DIRETTORE GENERALE N. 365 DEL 29/11/2019
  • Avviso di aggiudicazione
  • Determinazione del Direttore Generale N. 368 del 02/12/2019
  • 1° aggiornamento elenco anno 2019 – Elenco di professionisti da consultare per il conferimento di servizi tecnici attinenti l’architettura e l’ingegneria di importo inferiore a € 100.000,00
  • Elenco di professionisti da utilizzare per il conferimento di incarichi legali esterni di patrocinio e difesa dell’Azienda anno 2016
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